• Tổng quan

  Khách hàng cần:

  • Mở rộng hệ thống và kết nối trung kế của hệ thống Avaya hiện tại.
  • Hoạt động ổn định, hiệu suất cao.
  • Hệ thống có khả năng mở rộng và kết nối tất cả hệ thống trên toàn quốc.
  • Đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và kinh phí đầu tư của khách hàng.

  Yêu cầu:

  • Có khả năng tương thích tốt với hệ thống Avaya hiện tại đang sử dụng.
  • Có khả năng mở rộng linh hoạt trong tương lai.
  • Ổn định chất lượng và hiệu suất hoạt động.
  • Kết nối hệ thống tổng đài Avaya qua giao thức H.323.

  Chúng tôi đã đáp ứng:

  • Hệ thống tổng đài IP Xorcom triển khai thành công cho trụ sở ngân hàng Vietcombank Hà Nội.
  • Kết nối thành công với hệ thống Avaya hiện có qua giao thức H.323.

  Sẵn sàng mở rộng trong tương lai theo lộ trình phát triển của công ty.

• Giới thiệu

  Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam). Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là một ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM.

  Bài toán

  > Vietcombank Hà Nội hiện đang sử dụng hệ thống tổng đài Avaya, và hiện đang tìm kiếm giải pháp mở rộng hệ thống và kết nối trung kế hệ thống tổng đài tại trụ sở với tiêu chí hiệu quả, kinh tế phục vụ cho bộ phận kinh doanh với khối lượng khách hàng rất lớn và hiệu suất hoạt động cao.
  > Hệ thống đảm bảo hiệu năng đáp ứng và tính năng đầy đủ phục vụ cho hoạt động liên hệ, giao dịch của trụ sở.
  > Khả năng tương thích với hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hiện tại cũng như có khả năng tích hợp với hệ thống tổng đài Avaya hiện tại.

  Giải pháp

  Sản phẩm Xorcom đã được Vietcombank Hà Nội đánh giá cao và là sự lựa chọn tốt nhất để đáp ứng yêu cầu mở rộng hệ thống hiệu quả nhất với chi phí tiết kiệm nhất.
  > Hệ thống được triển khai và tích hợp với hệ thống tổng đài Avaya hiện có của ngân hàng.
  > Hỗ trợ kết nối SIP Trunk với các nhà cung cấp dịch vụ, mở rộng kênh trung kế phụ vụ cho liên lạc giữa khách hàng và ngân hàng.
  > Sử dụng công nghệ kết nối qua giao thức H.323, linh hoạt, nhanh chóng và bảo mật.
  > Hệ thống Xorcom được cung cấp với khả năng mở rộng trong tương lại cũng như mục tiêu tích hợp & đồng nhất hóa kết nối tất cả các chi nhánh tại Việt Nam.

  Kết quả

  Sau thời gian 7 ngày dự án đã hoàn tất triển khai và thành công tốt đẹp, đáp ứng đúng yêu cầu cũng như đưa trung tâm vào hoạt động ổn định theo đúng kế hoạch đề ra, cũng như kỳ vọng của cả hai bên.

  Vietcombank nhận định các tính năng của hệ thống Xorcom hoàn toàn đáp ứng đúng với yêu cầu ban đề ra, hỗ trợ tích cực trong việc kết nối và mở rộng hệ thống liên lạc cho trụ sở cũng như các văn phòng chi nhánh, phòng giao dịch trong tương lai.

  Vietcombank tin rằng với hệ thống tổng đài IP Xorcom™ mới, đã đáp ứng kỳ vọng cũng như mang đến một công cụ hỗ trợ tích cực cho hệ thống truyền thông, liên lạc và chăm sóc khách hàng của công ty. Hệ thống tổng đài IP Xorcom™ thực sự đã trở công cụ đắc lực hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng và bán hàng của công ty, hỗ trợ lưu lượng và tần suất hoạt động cao nhất. Đúng như mong đợi của Ban Giám Đốc cùng với chiến lược phát triển lâu dài của công ty.

  Ý kiến nhận xét

  [thông tin chưa được cập nhật][/thông]
  - Họ tên – Chức vụ

Download as PDF

The post Vietcombank Hà Nội appeared first on NTTNETWORKS.

• Tổng quan

  Khách hàng cần:

  • Hệ thống tổng đài cho bộ phận tiếp nhận cuộc gọi (Call Center).
  • Hoạt động ổn định, hiệu suất cao.
  • Hệ thống có khả năng mở rộng và kết nối tất cả hệ thống trên toàn quốc.
  • Đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và kinh phí đầu tư của khách hàng.

  Yêu cầu:

  • Hệ thống phục vụ lên đến 20 nhân viên tổng đài tại 2 chi nhánh Đồng Nai và Bình Dương.
  • Ổn định chất lượng và hiệu suất hoạt động.
  • Kết nối các hệ thống tổng đài thông qua IP/Internet.

  Chúng tôi đã đáp ứng:

  • Hệ thống tổng đài IP Xorcom triển khai thành công cho trung tâm thương mại và trụ sở của công ty.
  • Kết nối các hệ thống tổng đài IP Xorcom hỗ trợ liên lạc giữa các chi nhánh hoàn toàn miễn phí thông qua IP / Internet.

  Sẵn sàng mở rộng trong tương lai theo lộ trình phát triển của công ty.

• Giới thiệu

  Open99 là một dịch vụ hợp tác giữa Tập Đoàn Mai Linh và Công ty Cổ phần Công nghệ MPOS Việt Nam, Công ty Cổ phần Công Nghệ Số Toàn Cầu, cung cấp công cụ và dịch vụ cho phép khách hàng gọi xe/đặt xe taxi trên nền tảng điện thoại và thiết bị di động thông minh. Mô hình cung cấp dịch vụ Taxi thông qua ứng dụng trên mobile hiện đang được sử dụng phổ biến rộng rãi, Open99 hiện là một trong các công ty tiên phong ứng dụng công nghệ trong việc vận chuyển hành khách với chất lượng phục vụ tốt nhất và an toàn trong giao dịch.

  Bài toán

  > Open99 hiện đang tìm kiếm giải pháp tổng đài tiếp nhận cuộc gọi cho trung tâm vận tải hành khách tại Bình Dương & Đồng Nai (và dự kiến mở rộng trên toàn quốc). Hệ thống tổng đài đáp ứng nhu cầu liên lạc, giải đáp và tư vấn dịch vụ vận tải với lưu lượng cao.
  > Hệ thống đảm bảo hiệu năng đáp ứng và tính năng đầy đủ phục vụ cho hoạt động liên hệ, giao dịch giữ tất cả các trung tâm và với khách hàng.
  > Hệ thống yêu cầu không những đáp ứng các tính năng cơ bản của một hệ thống tổng đài mà còn có khả năng kết nối đồng nhất tất cả các chi nhánh của công ty và khả năng mở rộng linh hoạt trong tương lai.

  Giải pháp

  Sản phẩm Xorcom đã được Open99 đánh giá cao và là sự lựa chọn tốt nhất cho việc đầu tư và đưa vào sử dụng và phục vụ cho nhu cầu của Open99.
  > Hệ thống triển khai trên hạ tầng mạng nội bộ của công ty tại Đồng Nai và Bình Dương. Dự kiến mở rộng trong tương lai trên toàn quốc.
  > Hệ thống đã đáp ứng tốt các yêu cầu kỹ thuật và mô hình hoạt động của công ty.
  > Khả năng mở rộng trong tương lại cũng như mục tiêu tích hợp & đồng nhất hóa kết nối tất cả các chi nhánh tại Việt Nam.

  Kết quả

  Sau thời gian 5 ngày dự án đã hoàn tất triển khai và thành công tốt đẹp cho 2 văn phòng Đồng Nai và Bình Dương, đáp ứng đúng yêu cầu cũng như đưa trung tâm vào hoạt động ổn định theo đúng kế hoạch đề ra, cũng như kỳ vọng của cả hai bên.

  Open99 nhận định các tính năng của hệ thống hoàn toàn đáp ứng đúng với yêu cầu ban đề ra, hỗ trợ tích cực trong công tác quản lý và tư vấn thông tin cho khách hàng và rất hài lòng về sản phẩm.

  Open99 tin rằng với hệ thống tổng đài IP Xorcom™ mới, đã đáp ứng kỳ vọng cũng như mang đến một công cụ hỗ trợ tích cực cho hệ thống truyền thông, liên lạc và chăm sóc khách hàng của công ty. Hệ thống tổng đài IP Xorcom™ thực sự đã trở công cụ đắc lực hỗ trợ cho công tác tiếp nhận, tư vấn và giải đáp về dịch vụ vận tải của công ty, hỗ trợ nhân viên trong việc thao tác với hệ thống nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Đúng như mong đợi của Ban Giám Đốc cùng với chiến lược phát triển lâu dài của công ty.

Download as PDF

The post OPEN99 Việt Nam appeared first on NTTNETWORKS.

• Tổng quan

  Khách hàng cần:

  • Hệ thống tổng đài cho trung tâm thương mại và trụ sở.
  • Hoạt động ổn định, hiệu suất cao.
  • Hệ thống có khả năng mở rộng và kết nối tất cả hệ thống trên toàn quốc.
  • Đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và kinh phí đầu tư của khách hàng.

  Yêu cầu:

  • Hệ thống phục vụ lên đến 300 người dùng tại trung tâm thương mại và trụ sở của công ty.
  • Hệ thống được triển khai tại trụ sở của công ty.
  • Ổn định chất lượng và hiệu suất hoạt động.
  • Kết nối các hệ thống tổng đài thông qua IP/Internet.

  Chúng tôi đã đáp ứng:

  • Hệ thống tổng đài IP Xorcom triển khai thành công cho trung tâm thương mại và trụ sở của công ty.
  • Kết nối các hệ thống tổng đài IP Xorcom hỗ trợ liên lạc giữa các chi nhánh hoàn toàn miễn phí thông qua IP / Internet.
  • Sẵn sàng mở rộng trong tương lai theo lộ trình phát triển của công ty.

• Giới thiệu

  AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản. Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản. Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết không hề thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết”. Nguyên tắc cơ bản của Tập đoàn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua hoạt động bán lẻ. Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin của khách hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong một khoảng thời gian dài.

  Bài toán

  > AEON Việt Nam hiện đang tìm kiếm giải pháp tổng đài các trung tâm thương mai, siêu thị và trụ sở công ty với mục tiêu hiệu quả, kinh tế phục vụ cho bộ phận kinh doanh với khối lượng khách hàng rất lớn và hiệu suất hoạt động cao.
  > Hệ thống đảm bảo hiệu năng đáp ứng và tính năng đầy đủ phục vụ cho hoạt động liên hệ, giao dịch giữ tất cả các trung tâm và với khách hàng.
  > Hệ thống yêu cầu không những đáp ứng các tính năng cơ bản của một hệ thống tổng đài mà còn có khả năng kết nối đồng nhất tất cả các chi nhánh của công ty và khả năng mở rộng linh hoạt trong tương lai.

  Giải pháp

  Sản phẩm Xorcom đã được AEON đánh giá cao và là sự lựa chọn tốt nhất cho việc đầu tư và đưa vào sử dụng và phục vụ cho nhu cầu của AEON.

  > Hệ thống triển khai trên hạ tầng mạng nội bộ tại các trung tâm thương mại, siêu thị và trụ sở công ty.
  > Hệ thống đã đáp ứng tốt các yêu cầu kỹ thuật và mô hình hoạt động của công ty.
  > Khả năng mở rộng trong tương lại cũng như mục tiêu tích hợp & đồng nhất hóa kết nối tất cả các chi nhánh tại Việt Nam.

  Kết quả
  Sau thời gian 30 ngày dự án đã hoàn tất triển khai và thành công tốt đẹp, đáp ứng đúng yêu cầu cũng như đưa trung tâm vào hoạt động ổn định theo đúng kế hoạch đề ra, cũng như kỳ vọng của cả hai bên. 

  AEON nhận định các tính năng của hệ thống hoàn toàn đáp ứng đúng với yêu cầu ban đề ra, hỗ trợ tích cực trong công tác quản lý và tư vấn thông tin cho khách hàng và rất hài lòng về sản phẩm.

  AEON tin rằng với hệ thống tổng đài IP Xorcom™ SMS mới, đã đáp ứng kỳ vọng cũng như mang đến một công cụ hỗ trợ tích cực cho hệ thống truyền thông, liên lạc và chăm sóc khách hàng của công ty. Hệ thống tổng đài IP Xorcom™ thực sự đã trở công cụ đắc lực hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng và bán hàng của công ty, hỗ trợ nhân viên trong việc thao tác với hệ thống nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Đúng như mong đợi của Ban Giám Đốc cùng với chiến lược phát triển lâu dài của công ty.

  Ý kiến nhận xét

  “Sau kết quả triển khai thành công cho hệ thống tổng đài cho hệ thống Siêu thị và trụ sở, chúng tôi rất hài lòng về giải pháp của Xorcom cũng như sẽ cân nhắc tiếp tục triển khai giải pháp và sản phẩm của Xorcom cho các văn phòng & chi nhánh mới của toàn công ty”
  - Mr.Thái – IT Manager

Download as PDF

The post AEON Việt Nam appeared first on NTTNETWORKS.

• Tổng quan

  Khách hàng cần:

  • Một hệ thống tổng đài phục vụ cho khối văn phòng và bộ phận chăm sóc khách hàng
  • Hoạt động ổn định, chất lượng thoại tốt.
  • Hệ thống có khả năng tích hợp và mở rộng đơn giản
  • Giải quyết các vấn đề hiện tại của Hướng Nghiệp Á Âu đã gặp phải về hệ thống thoại.

  Yêu cầu:

  • Hệ thống tổng đài cho 120 nhân viên tại 07 chi nhánh.
  • Hệ thống được triển khai tại trụ sở chính của công ty.
  • Ổn định về chất lượng thoại và hoạt động.

  Chúng tôi đã đáp ứng:

  • Hệ thống tổng đài cho 120 nhân viên tại 07 chi nhánh. với đầy đủ các tính năng cơ bản & nâng cao.
  • Một hệ thống chăm sóc khách hàng duy nhất cho 12 điện thoại viên.

• Giới thiệu

  Hướng Nghiệp Á Âu (HNAAu) nơi đào tạo đầu bếp chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam và là đơn vị đầu tiên được tổng cục dạy nghề cấp phép đào tạo – cấp chứng chỉ Bếp Trưởng. Áp dụng phương pháp đào tạo sát với thực tiễn, đầu tư trang thiết bị bếp hiện đại bậc nhất, giúp các học viên tự tin với tay nghề vững chắc khi bước chân vào môi trường làm việc thực tế cao cấp như Nhà hàng, Khách sạn 5 sao trở lên. Đến nay, nhìn lại một chặng đường phát triển của ngành Bếp tại Việt Nam, có thể nói HNAAu là đầu tàu tiên phong dẫn dắt và đưa nghề Bếp trở thành một ngành nghề được giới trẻ yêu thích và có vị trí cao trong các ngành nghề hướng nghiệp hiện nay.

  Bài toán

  > Hướng Nghiệp Á Âu hiện đang cần đầu tư và triển khai một hệ thống Call Center phục vụ cho bộ phận Telesales & Telemarketing với gần 120 nhân viên và phân bổ khắp 07 chi nhánh trên phạm vi TP.HCM, cho phép mở rộng trong tương lai.
  > Hệ thống thoại đảm bảo hiệu năng đáp ứng và tính năng đầy đủ phục vụ cho việc hoạt động, giám sát và quản lý chất lượng, hiệu quả công việc của các nhân viên và bộ phận chăm sóc khách hàng.
  > Tiêu chuẩn kiểm soát về hiệu quả và chi phí dịch vụ được đặt ra hàng đầu, hệ thống đảm bảo mang đến một công cụ hiệu quả và kinh tế nhất.
  > Hệ thống yêu cầu kết nối với hệ thống quản lý khách hàng của công ty phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng.
  > Được tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) của Hướng Nghiệp Á Âu, phục vụ tiếp nhận và quản lý tất cả giao dịch trên cùng một phần mềm Xorcom Agent Desktop (XAD™) trên toàn quốc. 

  Giải pháp

  NTTNETWORKS tư vấn và chọn lựa giải pháp tổng đài đáp ứng tốt nhu cầu của Hướng Nghiệp Á Âu và khả năng mở rộng cao.

  > Hệ thống triển khai trên hạ tầng mạng nội bộ của công ty và các chi nhánh với 120 nhân viên.
  > Hệ thống đã giải quyết hầu hết các vấn đề hiện tại và các yêu cầu đề ra cho hệ thống và dịch vụ trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng, bán hàng.
  > Tích hợp với hệ thống CRM của Hướng Nghiệp Á Âu hỗ trợ công tác tư vấn, giải đáp và bán hàng qua điện thoại. 

  Kết quả

  Hướng Nghiệp Á Âu và NTTNETWORKS cùng phối hợp hoàn tất dự án, đưa trung tâm vào hoạt động ổn định theo đúng kế hoạch đề ra, cũng như kỳ vọng của cả hai bên.

  Hướng Nghiệp Á Âu nhận định các tính năng của hệ thống hoàn toàn đáp ứng đúng với yêu cầu ban đề ra, hỗ trợ tích cực trong công tác quản lý và tư vấn thông tin cho khách hàng.

Download as PDF

The post Hướng Nghiệp Á Âu appeared first on NTTNETWORKS.

• Tổng quan

  Khách hàng cần:

  • Một hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động ổn định, chất lượng thoại tốt.
  • Hệ thống có khả năng tích hợp và mở rộng đơn giản
  • Giải quyết các vấn đề hiện tại của VNNIC đã gặp phải về hệ thống thoại.

  Yêu cầu:

  • Hệ thống Contact Center khởi đầu với 10 điện thoại viên & 02 giám sát viên.
  • Hệ thống được triển khai tại Đà Nẵng và kết nối trụ sở tại Hà Nội và HCM.
  • Ổn định về chất lượng thoại và hoạt động.
  • Tích hợp với hệ thống Cisco Call Manager của VNNIC hiện có tại Hà Nội, Đà Nẵng và HCM.

  Chúng tôi đã đáp ứng:

  • Một hệ thống Contact Center duy nhất cho 10 điện thoại viên tại trung tâm Đà Nẵng.
  • Kết nối hệ thống thoại tại ba văn phòng Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh
  • Giải quyết các vấn đề hiện tại của hệ thống thoại VNNIC.
  • Tích hợp với hệ thống CRM của VNNIC.

  Tầng suất với 100-150 cuộc gọi một ngày.

• Giới thiệu

  Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) là đơn vị trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, được thành lập từ ngày 28/04/2000, thực hiện chức năng quản lý, phân bổ, giám sát và thúc đẩy việc sử dụng nguồn tài nguyên tên miền, địa chỉ, số hiệu mạng Internet ở Việt Nam; thông tin hướng dẫn, thống kê về mạng Internet; tham gia các hoạt động quốc tế về Internet. Từ khi đi vào hoạt động, VNNIC đã góp phần quan trọng từng bước đưa Internet Việt Nam hội nhập thế giới, là đầu mối thông tin, hướng dẫn người sử dụng Internet tại Việt Nam, thúc đẩy Internet trong nước phát triển.

  Bài toán

  > VNNIC cần triển khai hệ thống Contact Center phục vụ cho bộ phận tiếp nhận và giải đáp các vấn đề liên quan đến tên miền trên toàn quốc, hệ thống khởi điểm với 10 Agents và cho phép mở rộng trong tương lai.

  > Hệ thống đảm bảo hiệu năng đáp ứng và tính năng đầy đủ phục vụ cho việc hoạt động, giám sát và quản lý chất lượng, hiệu quả công việc của mỗi Agent.

  > Hệ thống yêu cầu kết nối các chi nhánh Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh hiện đang sử dụng Cisco Call Manager.

  > Được tích hợp với hệ thống CRM của VNNIC, phục vụ tiếp nhận và quản lý tất cả giao dịch trên cùng một phần mềm Xorcom Agent Desktop (XAD™) trên toàn quốc.

  Giải pháp

  VNNIC chọn lựa giải pháp XCS cho hệ thống chăm sóc khách hàng và tư vấn các vấn đề liên quan đến tên miền.

  > Hệ thống kết nối Cisco Call Manager và phục vụ cho 10 Agent.

  > Hệ thống đã giải quyết hầu hết các vấn đề hiện tại và các yêu cầu đề ra cho hệ thống và dịch vụ trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng, bán hàng.

  > Tích hợp với hệ thống CRM của VNNIC hỗ trợ công tác tư vấn, giải đáp và bán hàng qua điện thoại.

  Kết quả

  VNNIC và NTTNETWORKS cùng phối hợp hoàn tất dự án, đưa trung tâm vào hoạt động ổn định theo đúng kế hoạch đề ra, cũng như kỳ vọng của cả hai bên.

  VNNIC nhận định các tính năng của hệ thống hoàn toàn đáp ứng đúng với yêu cầu ban đề ra, hỗ trợ tích cực trong công tác quản lý và tư vấn thông tin cho khách hàng.

  VNNIC tin rằng với hệ thống XCS™ Contact Center mới, đã giải quyết mọi vấn đề của VNNIC cho hệ thống truyền thông và liên lạc của công ty. XCS™ thực sự đã trở công cụ đắc lực hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng và bán hàng của công ty, hỗ trợ nhân viên trong việc thao tác với hệ thống nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Đúng như mong đợi của Ban Giám Đốc cùng với chiến lược phát triển lâu dài của công ty.

Download as PDF

The post VNNIC appeared first on NTTNETWORKS.

• Tổng quan

  Khách hàng cần:

  • Một hệ thống nhắn tin SMS phục vụ cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Hoạt động ổn định, hiệu suất cao.
  • Hệ thống có khả năng tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng của công ty.
  • Giải quyết các vấn đề hiện tại của JIVF đã gặp phải về việc chăm sóc khách hàng qua tin nhắn.

  Yêu cầu:

  • Hệ thống nhắn tin đảm bảo hiệu suất lên đến 5000/ngày.
  • Hệ thống được triển khai tại trụ sở của công ty.
  • Ổn định chất lượng và hiệu suất hoạt động.
  • Tích hợp với hệ thống CRM của công ty.

  Chúng tôi đã đáp ứng:

  • Hệ thống tổng đài nhắn tin chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu nhắn tin của công ty.
  • Một hệ thống báo cáo & thống kê chi tiết.
  • Tích hợp với hệ thống CRM của JIVF.

  Sẵn sàng mở rộng trong tương lai theo lộ trình phát triển của công ty.

• Giới thiệu

  Với dịch vụ tài chính phù hợp lối sống hiện đại, JIVF giúp bạn sở hữu những gì mình muốn! JIVF mong muốn mang đến cho khách hàng các dịch vụ tài chính trả góp đáng tin cậy thông qua mạng lưới các cửa hàng thành viên. Mục tiêu của chúng tôi là phục vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí với phong cách chuyên nghiệp.

  Bài toán

  > JIVF hiện đang tìm kiếm giải pháp SMS Telemarketing hiệu quả phục vụ cho bộ phận kinh doanh với khối lượng khách hàng rất lớn và hiệu suất hoạt động cao.

  > Hệ thống đảm bảo hiệu năng đáp ứng và tính năng đầy đủ phục vụ cho hoạt động chăm sóc khách hàng, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thông qua kênh tin nhắn SMS.

  > Hệ thống yêu cầu kết nối với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) của công ty phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng.

  > Được tích hợp với hệ thống CRM của JIVF, phục vụ cho quản lý, phân bổ và gửi, nhận tin nhắn định kỳ với nội dung linh hoạt.

  Giải pháp

  NTTNETWORKS tư vấn và chọn lựa giải pháp Xorcom XSMC đáp ứng tốt nhu cầu của JIVF và khả năng mở rộng cao.

  > Hệ thống triển khai trên hạ tầng mạng nội bộ của công ty.

  > Hệ thống đã đáp ứng tốt cũng giải quyết hầu hết các vấn đề hiện tại và các yêu cầu đề ra cho hệ thống và dịch vụ trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng, bán hàng thông qua tin nhắn.

  > Tích hợp với hệ thống CRM của JIVF hỗ trợ công tác tư vấn, giải đáp và bán hàng qua điện thoại.

  Kết quả

  JIVF và NTTNETWORKS cùng phối hợp hoàn tất dự án, đưa trung tâm vào hoạt động ổn định theo đúng kế hoạch đề ra, cũng như kỳ vọng của cả hai bên.

  JIVF nhận định các tính năng của hệ thống hoàn toàn đáp ứng đúng với yêu cầu ban đề ra, hỗ trợ tích cực trong công tác quản lý và tư vấn thông tin cho khách hàng.

  JIVF tin rằng với hệ thống Xorcom XSMC™ SMS Marketing mới, đã giải quyết mọi vấn đề của JIVF cho hệ thống truyền thông, liên lạc và chăm sóc khách hàng của công ty. XSMC™ thực sự đã trở công cụ đắc lực hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng và bán hàng của công ty, hỗ trợ nhân viên trong việc thao tác với hệ thống nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Đúng như mong đợi của Ban Giám Đốc cùng với chiến lược phát triển lâu dài của công ty.

Download as PDF

The post JACCS appeared first on NTTNETWORKS.

• Tổng quan

  Khách hàng cần:

  • Một hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động ổn định, chất lượng thoại tốt.
  • Hệ thống có khả năng tích hợp và mở rộng đơn giản
  • Giải quyết các vấn đề hiện tại của NENKIN đã gặp phải về hệ thống thoại.

  Yêu cầu:

  • Hệ thống Contact Center khởi đầu với 5 điện thoại viên & 01 giám sát viên.
  • Hệ thống được triển khai tại TP.HCM.
  • Ổn định về chất lượng thoại và hoạt động.
  • Tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng của NENKIN.

  Chúng tôi đã đáp ứng:

  • Một hệ thống Contact Center duy nhất cho 5 điện thoại viên tại TP.HCM.
  • Kết nối hệ thống quản lý khách hàng (File Maker) hiện có của công ty.
  • Giải quyết các vấn đề hiện tại của hệ thống thoại NENKIN.
  • Tích hợp với hệ thống CRM của NENKIN.
  • Tầng suất với 50-100 cuộc gọi một ngày.

• Giới thiệu

  Nenkin (by Visionaries) là công ty 100% vốn Nhật Bản hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoàn tiền cho lao động Việt Nam tại Nhật Bản và trở về có nhu cầu hoàn tiền và hoàn thuế thu nhập cá nhân như nếu như bạn có Giấy Gensen và thoả mãn một số tiêu chuẩn thì bạn có thể lấy lại một phần hoặc toàn bộ tiền thuế thu nhập cá nhân mà bạn đã đóng tại Nhật Bản. Nenin là công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, uy tín và an toàn cho mọi người lao động Việt Nam tại Nhật Bản.

  Bài toán

  > NENKIN cần triển khai hệ thống Contact Center phục vụ cho bộ phận tiếp nhận và giải đáp các vấn đề liên quan đến thủ tục hoàn tiền hoặc thuế thu nhập cá nhân của lao động Việt Nam tại Nhật Bản.
  > Hệ thống phục vụ cho bộ phận chăm sóc, tư vấn khách hàng với khởi đầu là 5 Agent và 1 Supervisor.
  > Được tích hợp với hệ thống CRM của NENKIN, phục vụ tiếp nhận và quản lý tất cả giao dịch trên cùng một phần mềm Xorcom Agent Desktop (XAD™) trên toàn quốc. 

  Giải pháp

  NENKIN chọn lựa giải pháp XCS cho hệ thống chăm sóc khách hàng và tư vấn các vấn đề liên quan đến tên miền.

  > Hệ thống kết nối và phục vụ cho 5 Agent.
  > Hệ thống đã giải quyết hầu hết các vấn đề hiện tại và các yêu cầu đề ra cho hệ thống và dịch vụ trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng, bán hàng.
  > Tích hợp với hệ thống CRM của NENKIN hỗ trợ công tác tư vấn, giải đáp và bán hàng qua điện thoại. 

  Kết quả

  NENKIN và NTTNETWORKS cùng phối hợp hoàn tất dự án, đưa trung tâm vào hoạt động ổn định theo đúng kế hoạch đề ra, cũng như kỳ vọng của cả hai bên.

  NENKIN nhận định các tính năng của hệ thống hoàn toàn đáp ứng đúng với yêu cầu ban đề ra, hỗ trợ tích cực trong công tác quản lý và tư vấn thông tin cho khách hàng. 

  NENKIN tin rằng với hệ thống XCS™ Contact Center mới, đã giải quyết mọi vấn đề của NENKIN cho hệ thống truyền thông và liên lạc của công ty. XCS™ thực sự đã trở công cụ đắc lực hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng và bán hàng của công ty, hỗ trợ nhân viên trong việc thao tác với hệ thống nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Đúng như mong đợi của Ban Giám Đốc cùng với chiến lược phát triển lâu dài của công ty.

  Ý kiến nhận xét

  [thông tin chưa được cập nhật]
  - Đại diện khách hàng

Download as PDF

The post NENKIN appeared first on NTTNETWORKS.

• Tổng quan

  Khách hàng cần:

  • Hệ thống hội nghị qua mạng Internet.
  • Chất lượng thoại đảm bảo.
  • Có khả năng mở rộng trong tương lai.

  Yêu cầu:

  • Hệ thống hội nghị phục vụ lên đến 22 điêm.
  • Hỗ trợ đa dạng người dùng thông qua Internet va cả PSTN.
  • Ổn định về chất lượng thoại và hoạt động.

  Chúng tôi đã đáp ứng:

  • Hệ thống hội nghị Xorcom lên đến 30 điểm và khởi tạo không giới hạn phòng họp.
  • Thiết lập mật khẩu cho chủ tọa và đại biểu.

  Công cụ quản lý và báo cáo thông qua giao diện Web chuyên nghiệp.

• Giới thiệu

  Công ty cổ phần Mai Nguyên là một trong những doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực như Công nghệ, Phân phối, Nội thất … Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm công nghệ chính hãng và chất lượng với nhiều kinh nghiệm và dịch vụ chuyên nghiệp hơn cho các khách hàng.

  Bài toán

  > MNI cần triển khai một hệ thống liên lạc nội bộ, phục vụ cho nhu cầu hội họp giữa các chi nhánh, khách hàng trong và ngoài nước, tổng số lên đến 22 điểm.
  > Hệ thống đảm bảo hiệu năng đáp ứng và tính năng đầy đủ phục vụ cho việc hoạt động hội thảo và liên lạc.
  > Hỗ trợ hội họp giữa các chi nhánh thông qua mạng Internet và khách hàng thông qua mạng PSTN như số cố định hoặc GSM.

  Giải pháp

  MNI chọn lựa giải pháp hội nghị của Xorcom với các ưu điểm vượt trội so với các giải pháp hiện tại trên thị trường.

  > Hệ thống hội nghị phục vụ lên đến 30 điểm.
  > Cho phép khởi tạo không giới hạn phòng họp.
  > Mật khẩu danh cho chủ tọa và đại biểu.

  Kết quả

  Trong thời gian ngắn, NTTNETWORKS đã hoàn tất triển khai hệ thống và cung cấp hệ thống / công cụ phục vụ cho nhu cầu liên hệ nội bộ và hỗ trợ công ty tích vực trong công tác liên lạc và làm việc giữa các chi nhánh & khách hàng.

  Ý kiến nhận xét

  “Chúng tôi rất bất ngờ về khả năng cung cấp của NTTNETWORKS, hệ thống Xorcom hoàn toàn đáp ứng các yêu cầu của chúng tôi một cách tốt nhất, không những vậy mà còn nhiều tính năng cao cấp khác mà chúng tôi chưa hề nghĩ đến. Xin chúc mừng các bạn !”
  - Mr.Phúc – Assistant to General Director (ITD)

Download as PDF

The post MAI NGUYEN appeared first on NTTNETWORKS.

• Tổng quan 

  Khách hàng cần:

  • Một hệ thống tổng đài cho trụ sở mới, phục vụ cho khối văn phòng và bộ phận chăm sóc khách hàng với hơn 100 nhân viên.
  • Hoạt động ổn định, chất lượng thoại tốt.
  • Hệ thống có khả năng tích hợp và mở rộng đơn giản
  • Giải quyết các vấn đề hiện tại của HAINAM đã gặp phải về hệ thống thoại. 

  Yêu cầu:

  • Hệ thống tổng đài với hơn 100 nhân viên và có khả năng mở rộng trong tương lai.
  • Hệ thống được triển khai tại trụ sở mới của công ty.
  • Ổn định về chất lượng thoại và hoạt động.
  • Tích hợp với hệ thống CRM của công ty. 

  Chúng tôi đã đáp ứng:

  • Hệ thống tổng đài IP phục vụ cho 100 nhân viên với đầy đủ các tính năng cơ bản & nâng cao.
  • Một hệ thống tổng đài Xorcom duy nhất cho trụ sở, chi nhánh, nhà máy và chuỗi cửa hàng.
  • Tích hợp với hệ thống CRM của HAINAM.

  Giải quyết các vấn đề hiện tại của hệ thống thoại HAINAM.

• Giới thiệu

  Khởi nghiệp kinh doanh từ yến sào, vi cá vào năm 1982, công ty TNHH Hải Nam đã có bước phát triển không ngừng, mở rộng ngành hàng sang lĩnh vực thủy hải sản và trở thành một trong những doanh nghiệp xuất khẩu uy tín với qui mô hơn 2000 cán bộ công nhân viên, 3 nhà máy chế biến xuất khẩu các mặt hàng cá, mực, tôm v.v… vào những thị trường khó tính và đòi hỏi khắt khe về chất lượng như EU, Nhật Bản…

  HẢI NAM, với thương hiệu yến sào Hải Nam, là một trong vài công ty hàng đầu về yến sào trên thị trường yến Việt Nam, chuyên kinh doanh yến CÙ LAO CHÀM – HỘI AN. Yến HỘI AN, với lịch sử hơn 500 năm, là loại yến được giới sành ăn về yến sào tại Việt Nam cũng như các nước trên thế giới như Hong Kong, Trung Quốc, Đài loan… bình chọn là sản phẩm yến có chất lượng ngon nhất thế giới bởi tổ to, dày, hàm lượng dinh dưỡng cao, không tan, nở nhiều và mùi thơm đặc trưng riêng có của vùng thổ nhưỡng CÙ LAO CHÀM mà không có bất cứ loại yến đảo nào trên thị trường có thể so sánh được.

  Bài toán

  > HAINAM hiện đang tìm kiếm đối tác cung cấp hệ thống tổng đài điện thoại sử dụng cho trụ sở với với hơn 100 nhân viên và khả năng mở rộng trong tương lai gần. Ngoài ra hệ thống có khả năng kết nối với các chi nhánh, nhà máy, nhà hàng của công ty, phục vụ cho việc liên lạc và quản lý của công ty.
  > Hệ thống đảm bảo hiệu năng đáp ứng và tính năng đầy đủ phục vụ cho việc hoạt động, giám sát và quản lý chất lượng, hiệu quả công việc của các nhân viên và bộ phận chăm sóc khách hàng.
  > Hệ thống yêu cầu kết nối với hệ thống quản lý khách hàng của công ty phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng.
  > Được tích hợp với hệ thống CRM của HAINAM, phục vụ tiếp nhận và quản lý tất cả giao dịch trên cùng một phần mềm Xorcom Agent Desktop (XAD™) trên toàn quốc. 

  Giải pháp

  HAINAM đã chọn lựa giải pháp tổng đài Xorcom cho toàn khối văn phòng và cả bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn bán hàng.

  > Hệ thống triển khai trên hạ tầng mạng nội bộ của công ty với 100 nhân viên.
  > Hệ thống có khả năng đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu liên lạc giữa công ty và khách hàng, giữa nội bộ các chi nhánh, văn phòng và chuỗi nhà hàng.
  > Tích hợp với hệ thống CRM của HAINAM hỗ trợ công tác tư vấn, giải đáp và bán hàng qua điện thoại. 

  Kết quả

  HAINAM và NTTNETWORKS cùng phối hợp hoàn tất dự án, đưa trung tâm vào hoạt động ổn định theo đúng kế hoạch đề ra, cũng như kỳ vọng của cả hai bên.

  HAINAM nhận định các tính năng của hệ thống hoàn toàn đáp ứng đúng với yêu cầu ban đề ra, hỗ trợ tích cực trong công tác quản lý và tư vấn thông tin cho khách hàng.

  HAINAM tin rằng với hệ thống tổng đài Xorcom mới, đã giải quyết mọi vấn đề của HAINAM cho hệ thống truyền thông và liên lạc của công ty. Mang đến một công cụ đắc lực hỗ trợ cho công tác liên lạc, chăm sóc khách hàng và bán hàng của công ty, hỗ trợ nhân viên trong việc thao tác với hệ thống nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Đúng như mong đợi của Ban Giám Đốc cùng với chiến lược phát triển lâu dài của công ty.

  Ý kiến nhận xét

  [thông tin chưa được cập nhật]
  - Đại diện khách hàng

Download as PDF

The post HAI NAM | Hai Nam Co., Ltd appeared first on NTTNETWORKS.

• Tổng quan

  Khách hàng cần:

  • Một hệ thống tổng đài phục vụ cho khối văn phòng và bộ phận chăm sóc khách hàng
  • Hoạt động ổn định, chất lượng thoại tốt.
  • Hệ thống có khả năng tích hợp và mở rộng đơn giản
  • Giải quyết các vấn đề hiện tại của DAI-ICHI-LIFE đã gặp phải về hệ thống thoại.

  Yêu cầu:

  • Hệ thống tổng đài bán hàng qua điện thoại cho 200 nhân viên tại 14 chi nhánh.
  • Hệ thống được triển khai tại trụ sở mới của công ty.
  • Ổn định về chất lượng thoại và hoạt động.
  • Tích hợp với hệ thống CRM của công ty.

  Chúng tôi đã đáp ứng:

  • Hệ thống bán hàng qua điện thoại phục vụ cho gần 200 nhân viên tại 14 chi nhánh với đầy đủ các tính năng cơ bản & nâng cao.
  • Một hệ thống Telesales duy nhất cho 200 điện thoại viên.
  • Tích hợp với hệ thống CRM của DAI-ICHI-LIFE.

  Giải quyết các vấn đề hiện tại của hệ thống thoại DAI-ICHI-LIFE.

• Giới thiệu

  Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam (“Dai-ichi Life Việt Nam”) được thành lập ngày 18 tháng 01 năm 2007, là thành viên của The Dai-ichi Life Insurance Company, Limited (“Dai-ichi Life”) – Nhật Bản, một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Nhật Bản và trên thế giới.

  Với kinh nghiệm hơn 100 năm hoạt động trong ngành bảo hiểm nhân thọ và giá trị nền tảng “Khách hàng là trên hết”,  Dai-ichi Life Việt Nam luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính tốt nhất nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng và sự tin tưởng của khách hàng Việt Nam.

  Bài toán

  > DAI-ICHI-LIFE hiện đang cần đầu tư và triển khai một hệ thống Call Center phục vụ cho bộ phận Telesales & Telemarketing với gần 200 nhân viên và phân bổ khắm 14 chi nhánh trên phạm vi TP.HCM, cho phép mở rộng trong tương lai.
  > Hệ thống thoại đảm bảo hiệu năng đáp ứng và tính năng đầy đủ phục vụ cho việc hoạt động, giám sát và quản lý chất lượng, hiệu quả công việc của các nhân viên và bộ phận chăm sóc khách hàng.
  > Tiêu chuẩn kiểm soát về hiệu quả và chi phí dịch vụ được đặt ra hàng đầu, hệ thống đảm bảo mang đến một công cụ hiệu quả và kinh tế nhất.
  > Hệ thống yêu cầu kết nối với hệ thống quản lý khách hàng của công ty phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng.
  > Được tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) của DAI-ICHI-LIFE, phục vụ tiếp nhận và quản lý tất cả giao dịch trên cùng một phần mềm Xorcom Agent Desktop (XAD™) trên toàn quốc. 

  Giải pháp

  DAI-ICHI-LIFE chọn lựa giải pháp tổng đài Xorcom và hệ thống XCS Contact Center cho hệ thống chăm sóc khách hàng và tư vấn bán hàng.

  > Hệ thống triển khai trên hạ tầng mạng nội bộ của công ty và các chi nhánh với 200 nhân viên bán hàng.
  > Hệ thống đã giải quyết hầu hết các vấn đề hiện tại và các yêu cầu đề ra cho hệ thống và dịch vụ trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng, bán hàng.
  > Tích hợp với hệ thống CRM của DAI-ICHI-LIFE hỗ trợ công tác tư vấn, giải đáp và bán hàng qua điện thoại. 

  Kết quả

  DAI-ICHI-LIFE và NTTNETWORKS cùng phối hợp hoàn tất dự án, đưa trung tâm vào hoạt động ổn định theo đúng kế hoạch đề ra, cũng như kỳ vọng của cả hai bên.

  DAI-ICHI-LIFE nhận định các tính năng của hệ thống hoàn toàn đáp ứng đúng với yêu cầu ban đề ra, hỗ trợ tích cực trong công tác quản lý và tư vấn thông tin cho khách hàng. 

  DAI-ICHI-LIFE tin rằng với hệ thống XCS™ Contact Center mới, đã giải quyết mọi vấn đề của DAI-ICHI-LIFE cho hệ thống truyền thông và liên lạc của công ty. XCS™ thực sự đã trở công cụ đắc lực hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng và bán hàng của công ty, hỗ trợ nhân viên trong việc thao tác với hệ thống nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Đúng như mong đợi của Ban Giám Đốc cùng với chiến lược phát triển lâu dài của công ty.

  Ý kiến nhận xét 

  [thông tin chưa được cập nhật]
  -Đại diện khách hàng

Download as PDF

The post Dai-ichi Life Insurance appeared first on NTTNETWORKS.