-
VN PHARMA | Viet Nam Pharmacy JSC (VNP)
XCS Contact Center System & Xorcom IP PBX
100 Exts, 10 Agents & 01 Supervisors
-
Tổng quan
Khách hàng cần:
- Một hệ thống tổng đài phục vụ cho khối văn phòng và bộ phận chăm sóc khách hàng
- Hoạt động ổn định, chất lượng thoại tốt.
- Hệ thống có khả năng tích hợp và mở rộng đơn giản
- Giải quyết các vấn đề hiện tại của VNP đã gặp phải về hệ thống thoại.
Yêu cầu:
- Hệ thống tổng đài với 100 nhân viên và Contact Center khởi đầu với 10 điện thoại viên & 01 giám sát viên.
- Hệ thống được triển khai tại trụ sở mới của công ty.
- Ổn định về chất lượng thoại và hoạt động.
- Tích hợp với hệ thống CRM của công ty.
Chúng tôi đã đáp ứng:
- Hệ thống tổng đài IP phục vụ cho 100 nhân viên với đầy đủ các tính năng cơ bản & nâng cao.
- Một hệ thống Contact Center duy nhất cho 10 điện thoại viên tại trụ sở.
- Tích hợp với hệ thống CRM của VNP.
Giải quyết các vấn đề hiện tại của hệ thống thoại VNP.
-
Giới thiệu
Với mục tiêu trở thành Doanh Nghiệp Thương mại và Dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực Y tế, góp phần vào sự phát triển không ngừng của ngành Y tế Việt Nam, đó là lý do tất yếu khách quan mà VN Pharma được thành lập.
VN Pharma hoạt động đa lĩnh vực trong ngành Y tế dựa trên nền tảng khoa học nhằm đem lại những giải pháp điều trị và chăm sóc sức khỏe tối ưu cho cộng đồng..
Bài toán
> VNP cần triển khai hệ thống tổng đài và Contact Center phục vụ cho bộ phận văn phòng với 100 nhân viên và chăm sóc khách hàng tại trụ sở mới, hệ thống khởi điểm với 10 Agents và cho phép mở rộng trong tương lai.
> Hệ thống đảm bảo hiệu năng đáp ứng và tính năng đầy đủ phục vụ cho việc hoạt động, giám sát và quản lý chất lượng, hiệu quả công việc của các nhân viên và bộ phận chăm sóc khách hàng.
> Hệ thống yêu cầu kết nối với hệ thống quản lý khách hàng của công ty phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng.
> Được tích hợp với hệ thống CRM của VNP, phục vụ tiếp nhận và quản lý tất cả giao dịch trên cùng một phần mềm Xorcom Agent Desktop (XAD™) trên toàn quốc.Giải pháp
VNP chọn lựa giải pháp tổng đài Xorcom và hệ thống XCS Contact Center cho hệ thống chăm sóc khách hàng và tư vấn bán hàng.
> Hệ thống triển khai trên hạ tầng mạng nội bộ của công ty với 100 nhân viên và 10 Agent.
> Hệ thống đã giải quyết hầu hết các vấn đề hiện tại và các yêu cầu đề ra cho hệ thống và dịch vụ trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng, bán hàng.
> Tích hợp với hệ thống CRM của VNP hỗ trợ công tác tư vấn, giải đáp và bán hàng qua điện thoại.Kết quả
VNP và NTTNETWORKS cùng phối hợp hoàn tất dự án, đưa trung tâm vào hoạt động ổn định theo đúng kế hoạch đề ra, cũng như kỳ vọng của cả hai bên.
VNP nhận định các tính năng của hệ thống hoàn toàn đáp ứng đúng với yêu cầu ban đề ra, hỗ trợ tích cực trong công tác quản lý và tư vấn thông tin cho khách hàng.
VNP tin rằng với hệ thống XCS™ Contact Center mới, đã giải quyết mọi vấn đề của VNP cho hệ thống truyền thông và liên lạc của công ty. XCS™ thực sự đã trở công cụ đắc lực hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng và bán hàng của công ty, hỗ trợ nhân viên trong việc thao tác với hệ thống nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Đúng như mong đợi của Ban Giám Đốc cùng với chiến lược phát triển lâu dài của công ty.
Ý kiến nhận xét
[thông tin chưa được cập nhật]
- Mr.Vũ – Deputy Director
