-
Hướng Nghiệp Á Âu
Xorcom XCS Contact Center
12 Agents & 01 Supervisors
-
Tổng quan
Khách hàng cần:
- Một hệ thống tổng đài phục vụ cho khối văn phòng và bộ phận chăm sóc khách hàng
- Hoạt động ổn định, chất lượng thoại tốt.
- Hệ thống có khả năng tích hợp và mở rộng đơn giản
- Giải quyết các vấn đề hiện tại của Hướng Nghiệp Á Âu đã gặp phải về hệ thống thoại.
Yêu cầu:
- Hệ thống tổng đài cho 120 nhân viên tại 07 chi nhánh.
- Hệ thống được triển khai tại trụ sở chính của công ty.
- Ổn định về chất lượng thoại và hoạt động.
Chúng tôi đã đáp ứng:
- Hệ thống tổng đài cho 120 nhân viên tại 07 chi nhánh. với đầy đủ các tính năng cơ bản & nâng cao.
- Một hệ thống chăm sóc khách hàng duy nhất cho 12 điện thoại viên.
-
Giới thiệu
Hướng Nghiệp Á Âu (HNAAu) nơi đào tạo đầu bếp chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam và là đơn vị đầu tiên được tổng cục dạy nghề cấp phép đào tạo – cấp chứng chỉ Bếp Trưởng. Áp dụng phương pháp đào tạo sát với thực tiễn, đầu tư trang thiết bị bếp hiện đại bậc nhất, giúp các học viên tự tin với tay nghề vững chắc khi bước chân vào môi trường làm việc thực tế cao cấp như Nhà hàng, Khách sạn 5 sao trở lên. Đến nay, nhìn lại một chặng đường phát triển của ngành Bếp tại Việt Nam, có thể nói HNAAu là đầu tàu tiên phong dẫn dắt và đưa nghề Bếp trở thành một ngành nghề được giới trẻ yêu thích và có vị trí cao trong các ngành nghề hướng nghiệp hiện nay.
Bài toán
> Hướng Nghiệp Á Âu hiện đang cần đầu tư và triển khai một hệ thống Call Center phục vụ cho bộ phận Telesales & Telemarketing với gần 120 nhân viên và phân bổ khắp 07 chi nhánh trên phạm vi TP.HCM, cho phép mở rộng trong tương lai.
> Hệ thống thoại đảm bảo hiệu năng đáp ứng và tính năng đầy đủ phục vụ cho việc hoạt động, giám sát và quản lý chất lượng, hiệu quả công việc của các nhân viên và bộ phận chăm sóc khách hàng.
> Tiêu chuẩn kiểm soát về hiệu quả và chi phí dịch vụ được đặt ra hàng đầu, hệ thống đảm bảo mang đến một công cụ hiệu quả và kinh tế nhất.
> Hệ thống yêu cầu kết nối với hệ thống quản lý khách hàng của công ty phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng.
> Được tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) của Hướng Nghiệp Á Âu, phục vụ tiếp nhận và quản lý tất cả giao dịch trên cùng một phần mềm Xorcom Agent Desktop (XAD™) trên toàn quốc.Giải pháp
NTTNETWORKS tư vấn và chọn lựa giải pháp tổng đài đáp ứng tốt nhu cầu của Hướng Nghiệp Á Âu và khả năng mở rộng cao.
> Hệ thống triển khai trên hạ tầng mạng nội bộ của công ty và các chi nhánh với 120 nhân viên.
> Hệ thống đã giải quyết hầu hết các vấn đề hiện tại và các yêu cầu đề ra cho hệ thống và dịch vụ trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng, bán hàng.
> Tích hợp với hệ thống CRM của Hướng Nghiệp Á Âu hỗ trợ công tác tư vấn, giải đáp và bán hàng qua điện thoại.Kết quả
Hướng Nghiệp Á Âu và NTTNETWORKS cùng phối hợp hoàn tất dự án, đưa trung tâm vào hoạt động ổn định theo đúng kế hoạch đề ra, cũng như kỳ vọng của cả hai bên.
Hướng Nghiệp Á Âu nhận định các tính năng của hệ thống hoàn toàn đáp ứng đúng với yêu cầu ban đề ra, hỗ trợ tích cực trong công tác quản lý và tư vấn thông tin cho khách hàng.
Download as PDF